Une assistance client rapide et efficace : les avantages de la gestion à distance des tracteurs

Les termes télémétrie et télédiagnostic font référence à une série d'outils qui offrent à l'agriculteur la possibilité de contrôler, même à distance, les activités et le bon fonctionnement de son parc de tracteurs et de corriger ou prévenir tout dysfonctionnement, même de manière prédictive.

Table des matières

Cette technologie a donc deux objectifs principaux:

  1. permettre à l'agriculteur de savoir exactement où se trouvent ses tracteurs et quel travail ils effectuent, ainsi que d'enregistrer des données qui seront utilisées pour des analyses futures.
  2. permettre à l'atelier spécialisé, avec l'accord du propriétaire, de vérifier en temps réel les dysfonctionnements en cours et d'intervenir si cela s’avère nécessaire.

Avantages de la télémétrie et du télédiagnostic pour le travail dans les champs

Les avantages mis à la disposition du client final sont nombreux et permettent une augmentation réelle de la productivité justement grâce à la grande quantité de données collectées et à la facilité de leur utilisation dans la phase d'analyse.

Les fonctions disponibles peuvent concerner

  • le réglage correct de la machine et l'identification d'éventuelles anomalies.
  • la gestion du parc de tracteurs et la prévention des pannes
  • la détection de multiples données relatives à l'activité de la machine et leur transfert direct au PC de l'entreprise ou du concessionnaire
  • la planification d'une maintenance appropriée.

Ce type de contrôle à distance est essentiel pour une assistance complète et efficace du client qui, même à des kilomètres de distance, peut compter sur la proximité d'un expert dans la résolution d'éventuels problèmes.

L'accord avec Actia donne à McCormick l'une des meilleures solutions sur le marché

Grâce à l’accord conclu avec Actia, une société française spécialisée dans la télémétrie, les tracteurs McCormick ont été équipés d'un système hautement technologique, l'une des solutions les plus avancées et les plus performantes du marché.

Ce système permet au service d’assistance de McCormick de surveiller en permanence l'efficacité du tracteur et d'intervenir à distance de manière préventive.

Le programme comprend une série de contrôles préventifs qui certifient la bonne utilisation et la parfaite fonctionnalité du tracteur, en préservant ainsi son efficacité et sa valeur dans le temps.

Analysons en détail les solutions mises en place.

Portail web « McCormick Fleet Management »

Fleet Management est le système télématique de McCormick qui permet de suivre les activités principales de votre parc de tracteurs à tout moment et dans n'importe quelle partie du monde, dans le but d'optimiser les performances de vos machines.

Grâce à l'utilisation de protocoles IoT (Internet of Things - Internet des objets), vous pouvez vérifier les activités de votre parc de tracteurs en temps réel depuis le confort de votre bureau, sur l'écran de votre PC ou depuis un appareil mobile, et recevoir toutes les informations dont vous avez besoin sur les tracteurs.

Le gestionnaire du parc de tracteurs a accès aux données, qui sont toujours disponibles et protégées dans le cloud, afin de surveiller l'état opérationnel des tracteurs par l’accès à des informations décisives sur les activités et les performances de ses véhicules. Tout cela est possible grâce à un suivi en temps réel de certains paramètres clés, tels que

  • la géolocalisation
  • la consommation
  • les niveaux
  • les températures
  • les phases de travail

Télédiagnostic à distance avec la centrale télématique TGU-R

Effectuer des réglages et résoudre des problèmes à distance est une autre avancée importante de l'évolution numérique, qui vient en aide aux techniciens de maintenance des tracteurs McCormick.

En plus des fonctions de télémétrie, les tracteurs McCormick disposent également d'une fonction de télédiagnostic, grâce à la centrale TGU-R de Actia.

Le technicien de maintenance peut se connecter au tracteur et charger le logiciel de diagnostic comme s'il était sur place, afin d'effectuer des contrôles et, en cas d'anomalies, déterminer s'il suffit d'agir à distance ou si l'intervention de l’atelier mobile s’impose. « Dans un certain nombre de cas, la sortie est évitée, par exemple lorsque des mises à jour logicielles sont nécessaires, ou lorsque le tracteur se bloque pour des raisons de protection. En théorie, le technicien devrait se rendre sur place et connecter l'outil de diagnostic pour réinitialiser le blocage, mais à partir d'aujourd'hui, il peut le faire sans quitter l'atelier », explique Alessandro Guerra de Argo Tractors.

Argo Tractors a en effet récemment adopté un outil de diagnostic et de programmation innovant, qui se présente sous la forme d'un logiciel mis à la disposition de tous les concessionnaires agréés. Une fois le système connecté à l'unité de commande du tracteur, il peut effectuer à distance des réglages, des mises à jour de programmes, des diagnostics de paramètres du moteur, des affichages de codes d'erreur et bien d’autres fonctions, en fournissant ainsi une assistance immédiate et précise aux techniciens de maintenance.

Conclusions

Les deux systèmes fonctionnent de manière intégrée pour assurer une efficacité maximale des machines, prévenir les pannes majeures et résoudre les dysfonctionnements en temps réel, en garantissant ainsi une assistance continue et constante au client.

Grâce à la détection de paramètres environnementaux et d’alarmes, le portail télématique permet un premier niveau d'assistance avec diagnostic à distance pour prévenir les pannes du véhicule, tandis qu’en cas d'anomalie confirmée, le télédiagnostic permet de connecter à distance l'outil de diagnostic au véhicule par l'intermédiaire de la centrale télématique afin d’intervenir rapidement en cas d'arrêt et donc d'économiser sur la gestion grâce à une planification contrôlée et efficace du plan de maintenance.

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