Support Technique

Support Technique

Assistance

Le Service McCormick assure des performances élevées et une fiabilité maximale de votre tracteur dans le temps. Grâce à la compétence et au professionnalisme de notre équipe et aux outils numériques innovants au service de nos concessionnaires, nous sommes de plus en plus connectés à vos demandes, dans le but de protéger votre entreprise.

Service McCormick signifie assistance à pleine puissance.

Nos concessionnaires grandissent avec nous, grâce au support de notre équipe d'assistance technique et aux outils numériques innovants qui leur sont dédiés – Argo Service 2.0 et Argo Report – nous permettant de toujours rester à la pointe de l'innovation et connectés à vos besoins.

Équipe d'assistance technique

L'équipe d'experts au service du concessionnaire:

  • Field Support: personnel itinérant qui aide les mécaniciens des concessionnaires directement sur le terrain;
  • Help Desk: service de support pour le personnel itinérant et centre de liaison avec les divisions de qualité, de production et d'ingénierie visant à améliorer le produit;
  • Warranty: gestion des plaintes et campagnes de remise en état;
  • Tech Doc: production de manuels techniques, d'utilisation et d’entretien. Manuels d’atelier;
  • Training: gestion de la formation technique destinée aux mécaniciens des concessionnaires et aux formateurs des filiales et des distributeurs, désormais également en ligne.

Argo Service 2.0

Le portail réservé à nos concessionnaires est high-tech, et compatible pour une utilisation également depuis une tablette ou un smartphone (sur systèmes IoS et Android). Fort d'un design réactif et d'un graphisme renouvelé, Argo Service 2.0 propose des contenus et des outils innovants, capables d'assurer un retour d'information efficace et rapide répondant à tous vos besoins.

Argo Service 2.0 permet à nos concessionnaires de travailler en étroite synergie, en partageant des informations et de la documentation même volumineuses via le programme ArgoSharing. Par ailleurs, ils peuvent accéder à la section Argo Training pour visionner les cours – sur une plateforme en ligne – de toutes les gammes de tracteurs, avec enregistrement direct et possibilité de mise à jour sur la participation de chaque mécanicien

De plus, ils peuvent gérer, en temps réel, des informations sur:

  • les bulletins et la documentation technique (via le numéro de série du tracteur)
  • les campagnes de rappel
  • les demandes de kit
  • les statistiques sur les tracteurs de compétence et les rappels connexes, grâce à la session WebStatistics dédiée du portail

Argo Service 2.0

Le portail réservé à nos concessionnaires est high-tech, et compatible pour une utilisation également depuis une tablette ou un smartphone (sur systèmes IoS et Android). Fort d'un design réactif et d'un graphisme renouvelé, Argo Service 2.0 propose des contenus et des outils innovants, capables d'assurer un retour d'information efficace et rapide répondant à tous vos besoins.

Argo Service 2.0 permet à nos concessionnaires de travailler en étroite synergie, en partageant des informations et de la documentation même volumineuses via le programme ArgoSharing. Par ailleurs, ils peuvent accéder à la section Argo Training pour visionner les cours – sur une plateforme en ligne – de toutes les gammes de tracteurs, avec enregistrement direct et possibilité de mise à jour sur la participation de chaque mécanicien

De plus, ils peuvent gérer, en temps réel, des informations sur:

  • les bulletins et la documentation technique (via le numéro de série du tracteur)
  • les campagnes de rappel
  • les demandes de kit
  • les statistiques sur les tracteurs de compétence et les rappels connexes, grâce à la session WebStatistics dédiée du portail

Argo Report

Afin d'être toujours plus connectés à vos besoins et de vous garantir des réponses immédiates et efficaces, nous avons équipé nos concessionnaires du système de rapports web Argo Report, permettant de rentrer instantanément en contact avec l'équipe d'assistance et de trouver les solutions les plus adaptées et les plus rapides en vue de votre satisfaction.

Télémétrie et Télédiagnostic

La collecte de données en temps réel – grâce aux services de télémétrie et de télédiagnostic – permet à l'assistance McCormick de surveiller à tout moment l'efficacité des performances de votre tracteur et d'intervenir, même à distance, de manière prédictive.

Le programme comprend une série de contrôles préventifs, attestant à la fois de l'utilisation correcte du tracteur et de son parfait fonctionnement, empêchant tout temps d'arrêt, préservant son efficacité et par conséquent sa valeur.

Formation

La formation technique continue des mécaniciens des concessionnaires et des formateurs des filiales et des distributeurs constitue une valeur ajoutée garante d’un professionnalisme élevé lors des interventions d’assistance et d’une satisfaction maximale pour vous. Et cela constitue une priorité devenue encore plus actuelle en raison de la complexité et de l'évolution constante des technologies. C'est pourquoi des cours de formation spécialisés sont proposés dans les locaux du siège central, ou désormais également en ligne.

Formation

La formation technique continue des mécaniciens des concessionnaires et des formateurs des filiales et des distributeurs constitue une valeur ajoutée garante d’un professionnalisme élevé lors des interventions d’assistance et d’une satisfaction maximale pour vous. Et cela constitue une priorité devenue encore plus actuelle en raison de la complexité et de l'évolution constante des technologies. C'est pourquoi des cours de formation spécialisés sont proposés dans les locaux du siège central, ou désormais également en ligne.

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