Support technique McCormick : de nouvelles solutions au service des clients

Supporto tecnico McCormick

Chez McCormick, nous déployons tous nos efforts pour garantir une assistance rapide, efficace et de qualité. C'est pourquoi nous visons à améliorer encore davantage notre service technique, en nous appuyant sur un personnel formé et des outils de plus en plus sophistiqués destinés à fournir une réponse rapide aux utilisateurs de nos tracteurs.

Professionnalisme, rapidité et technologie

Soucieux de vous aider à assurer la haute performance et la fiabilité maximale de votre tracteur dans le temps, nous avons pris la décision de renouveler notre support technique. Le Service McCormick évolue en même temps que la technologie des tracteurs, établissant de nouvelles normes de professionnalisme, de rapidité et de simplicité, ceci aussi grâce à l'utilisation de nouveaux outils numériques intégrant la possibilité d'intervention à distance.

Notre objectif ? Protéger votre entreprise, par l'intermédiaire de concessionnaires prêts à répondre à tous vos besoins.

Une amélioration garantie par une équipe d'assistance technique compétente et par les nouveaux outils numériques Argo Service 2.0 et Argo Report, qui nous assurent une longueur d'avance et une connexion permanente pour vous apporter tout le soutien nécessaire.

Notre équipe d'Assistance technique

Notre équipe d'assistance technique se compose de personnel expérimenté et qualifié, prêt à vous fournir un soutien maximal. Les concessionnaires peuvent compter sur une véritable équipe d'experts :

  • Field support: personnel itinérant chargé de l'assistance sur le terrain aux mécaniciens et aux concessionnaires
  • Help Desk: un service de support pour le personnel itinérant et un centre de liaison avec le département Recherche et Développement
  • Warranty: gestion des réclamations et des campagnes de remise en état
  • Tech Doc: production de manuels techniques, de manuels d'utilisation et de maintenance, de manuels d'atelier

La formation de notre personnel figure parmi les domaines qui connaissent le plus de renouvellements, celui-ci pouvant désormais profiter des nouveaux outils technologiques pour élargir ses compétences.

En effet, les nouvelles technologies disponibles sur les tracteurs, qui reposent de plus en plus sur l'électronique, imposent l'acquisition de nouvelles connaissances spécifiques. Face à ces exigences, nous avons mis au point de nouveaux outils de formation pour le personnel des concessionnaires, des filiales et des distributeurs dans le monde entier.

En 2021, la nouvelle plate-forme numérique de formation sera mise à la disposition du personnel technique et commercial, accompagnée d'un espace dédié aux clients finaux riche en informations sur la bonne utilisation des machines, la maintenance et les solutions à apporter à tout problème de fonctionnement.

De plus, la plate-forme propose à notre personnel des cours en différentes langues, conçus pour les collaborateurs du monde entier. Ce matériel étant disponible en ligne 24 heures sur 24, il peut être consulté à tout moment.

Les cours sont dispensés par des formateurs spécialisés de notre équipe d'experts Argo Tractors et sont répartis en modules vidéo de 5 à 10 minutes comprenant des explications, des prises de vue de produits sous différents angles, des images et des diagrammes dynamiques. Une section spéciale permet de télécharger le matériel didactique et de demander l'approfondissement de sujets spécifiques, tout en offrant la possibilité de formuler des commentaires et d'interagir avec les formateurs, même en mode privé.

À la fin de chaque cours, le personnel reçoit un certificat de participation et des propositions de cours complémentaires lui permettant d'élargir ses compétences et de progresser dans son profil de carrière.

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Argo Report

Toujours connectés pour vous apporter des réponses immédiates et efficaces : dans ce but, nous avons mis à la disposition de nos concessionnaires le système innovant de reporting en ligne Argo Report, un outil qui leur permettra de prendre immédiatement contact avec notre équipe d’assistance en vue de déterminer les solutions les meilleures et les plus rapides pour tous vos besoins.

Argo Service

Nos concessionnaires bénéficient d'un nouveau portail en ligne, compatible avec les tablettes et les smartphones. Agro Service 2.0 offre un contenu et des outils innovants pour garantir un retour d'information efficace et en temps voulu aux clients.

Le nouvel outil destiné aux concessionnaires leur permet de partager des informations et de la documentation, ainsi que d'envoyer des rapports rapides via le web. Il offre également la possibilité de consulter les calendriers des cours en ligne et de s'y inscrire directement, ainsi que de connaître les membres du personnel y ayant participé.

Par ailleurs, il garantit un suivi en temps réel des informations sur les bulletins et la documentation technique, les campagnes de rappel, les demandes de kits, les statistiques sur les tracteurs concernés et les rappels correspondants.

Pour toute nécessité, contactez votre concessionnaire de confiance : vous aurez à votre disposition du personnel chevronné et tous les outils les plus avancés pour recevoir l'assistance dont vous avez besoin. Identifiez immédiatement le concessionnaire le plus proche de vous :

Pour plus d'informations sur notre support technique, veuillez consulter le site web:
https://www.mccormick.it/en/spare-parts-and-services/technical-support/

agricoltura di precisione

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