Na McCormick, trabalhamos sempre para oferecer uma assistência rápida, eficiente e de qualidade. Por este motivo, procuramos melhorar ainda mais o nosso serviço técnico, com pessoal treinado e ferramentas cada vez mais avançadas para dar uma resposta rápida a quem trabalha com os nossos tratores.

Profissionalismo, rapidez e tecnologia

Para que possa garantir ao longo do tempo o elevado rendimento e a máxima fiabilidade do seu trator, decidimos renovar o nosso suporte técnico. O Service McCormick evolui ao lado da tecnologia de tratores, estabelecendo novos padrões de profissionalismo, rapidez e simplicidade, graças também ao uso de novas ferramentas digitais que introduzem a possibilidade de intervenção remota
Qual é o nosso objetivo? Proteger o seu negócio, através de concessionários prontos para responder às suas necessidades.
Uma melhoria garantida por uma equipa de assistência técnica treinada e pelos novos instrumentos digitais Argo Service 2.0 e Argo Report, que nos permitem estar na linha da frente e sempre conectados para lhe dar o apoio que necessita.

A nossa equipa de suporte técnico

A nossa equipa de assistência técnica é composta por pessoal competente e qualificado, treinado para lhe oferecer todo o suporte necessário. Os revendedores podem contar com uma equipa de especialistas:

• Field support: Equipa itinerante para um suporte no campo a mecânicos e concessionários
• Help Desk: um serviço de apoio ao pessoal itinerante e um centro de ligação com o departamento de Investigação e Desenvolvimento
• Warranty: gestão de reclamações e campanha de recuperação
• Tech Doc: elaboração de manuais técnicos, manuais de utilização e manutenção ou manuais de oficina

Uma das áreas que mais se renova é a formação dos nossos colaboradores, que agora podem usufruir de novas ferramentas tecnológicas para melhorar as suas competências.
Na verdade, as novas tecnologias disponíveis nos tratores, cada vez mais baseadas na eletrónica, tornam imprescindíveis novas competências específicas. Para responder a estas necessidades, temos desenvolvido novas ferramentas para a formação do pessoal de concessionários, filiais e distribuidores em todo o mundo.
Em 2021, a nova plataforma digital de formação estará à disposição do pessoal técnico e comercial, com uma área também reservada para clientes finais com conteúdos informativos sobre a correta utilização das máquinas, manutenção e soluções para eventuais problemas de utilização.
Na plataforma, o nosso pessoal pode encontrar cursos em vários idiomas, desenvolvidos para funcionários em todo o mundo. Além disso, estão disponíveis online 24 horas por dia e, portanto, podem ser vistos novamente a qualquer momento.
Os cursos são ministrados por professores especializados da nossa equipa de especialistas da Argo Tractors e são divididos em módulos de vídeo de 5 a 10 minutos com explicações, fotos dos produtos em diferentes ângulos, imagens e esquemas dinâmicos. Uma secção especial permite descarregar os materiais didáticos e fazer uma avaliação de determinados temas, com a possibilidade de comentar e interagir com os professores também em privado.
No final de cada curso, os funcionários obtêm o certificado de participação e sugestões de outros cursos para ampliar as suas competências e crescer na sua carreira profissional.

Argo Report

Sempre conectados para lhe oferecer uma resposta imediata e eficaz: para obter este resultado, disponibilizamos aos nossos concessionários o inovador sistema de alerta online Argo Report, uma ferramenta com a qual pode contactar de imediato a nossa equipa de apoio para encontrar a melhor e mais rápida solução para cada uma das suas necessidades

Argo Service

Os nossos concessionários têm à disposição um novo portal online, compatível para utilização em tablets e telefones celulares. O Argo Service 2.0 oferece conteúdo e ferramentas inovadoras para garantir respostas pontuais e eficazes aos clientes.

A nova ferramenta para concessionários permite partilhar informações e documentação, além de enviar alertas rapidamente pela Internet. Também pode visualizar a programação dos cursos online para se inscrever diretamente, com a opção de monitorizar os funcionários que já participaram.

Além disso, podem ser acompanhadas em tempo real a informação em boletins de notícias e documentação técnica, campanhas de recolha, pedidos de kits, estatísticas sobre tratores concorrentes e as recolhas correspondentes.

Para o que precisar, entre em contacto com o seu concessionário de confiança: terá à sua disposição pessoal treinado e todas as ferramentas mais avançadas para receber a assistência necessária. Encontre o concessionário mais próximo agora:

Para obter mais informações sobre o nosso suporte técnico, consulte a página:

Per ulteriori approfondimenti sul nostro supporto tecnico consulta il sito:
https://www.mccormick.it/assistenza-e-ricambi/supporto-tecnico/