Asistencia al cliente rápida y eficiente: las ventajas de la gestión en remoto del tractor

Con los términos telemetría y telediagnóstico se indican una serie de herramientas que ofrecen al agricultor la posibilidad de controlar, incluso a distancia, las actividades y el correcto funcionamiento de su flota, además de corregir o evitar cualquier avería también de manera predictiva.

Índice de contenidos

Esta tecnología tiene, por tanto, dos objetivos principales:

  1. permitir al agricultor saber exactamente dónde se encuentran los tractores de los que dispone y qué trabajo están realizando, además de registrar datos que servirán para análisis futuros;
  2. permitir al taller especializado, con el consentimiento del propietario, comprobar en tiempo real las averías activas e intervenir cuando sea necesario.

Ventajas de la telemetría y del telediagnóstico en el trabajo en el campo

Las ventajas que estos sistemas ofrecen al cliente final son muchas y permiten un aumento concreto de la productividad, precisamente gracias a la gran cantidad de datos recopilados y a la facilidad de su uso en la fase de análisis

Las funciones a disposición pueden incluir:

  • el ajuste correcto de la máquina y la detección de posibles anomalías;
  • la gestión de la flota y la prevención de averías;
  • la detección de una gran cantidad de datos relacionados con la actividad de la máquina y su transferencia directa al ordenador de la empresa o del concesionario;
  • la planificación de un mantenimiento correcto.

Este tipo de control a distancia es fundamental para una asistencia al cliente completa y eficaz que, incluso a kilómetros de distancia, puede contar con la cercanía de un experto en la resolución de los posibles problemas.

El acuerdo con Actia proporciona a McCormick una de las soluciones punta del mercado

Los tractores McCormick, gracias al acuerdo alcanzado con Actia, empresa francesa especializada en telemetría, se han equipado con un sistema de alta tecnología, una de las soluciones más avanzadas y excelentes del mercado.

Este sistema permite al servicio de asistencia de McCormick supervisar de manera constante la eficiencia del tractor e intervenir en remoto de manera predictiva.

De hecho, el programa prevé una serie de controles preventivos que certifican el uso correcto y la perfecta funcionalidad del tractor, manteniendo la eficiencia y el valor en el tiempo.

Analicemos con más detalle las soluciones disponibles.

Portal web «McCormick Fleet Management»

Fleet Management es el sistema telemático de McCormick que permite supervisar las principales actividades de tu flota de tractores en cualquier momento y en cualquier parte del mundo, con el objetivo de mejorar al máximo el rendimiento de tus máquinas.

Gracias al uso de protocolos IoT (Internet de las cosas), puedes controlar cómodamente desde el taller, en la pantalla del ordenador o del dispositivo móvil, las actividades de la flota de máquinas en tiempo real y recibir toda la información que necesites sobre los tractores.

El gestor de la flota accede a los datos de la flota, siempre disponibles y protegidos en la nube, para controlar el estado operativo de los tractores con acceso a información decisiva sobre las actividades y las prestaciones del sus vehículos. Todo esto es posible gracias a una supervisión en tiempo real de algunos parámetros clave como:

  • geolocalización;
  • consumos;
  • niveles;
  • temperaturas;
  • sesiones de trabajo.

Telediagnóstico en remoto con la centralita telemática TGU-R

Realizar ajustes y resolver problemas a distancia es otro gran paso de la evolución digital que ayuda a los técnicos en la asistencia de los tractores McCormick.

Además de la función de telemetría, los tractores McCormick integran la función de telediagnóstico, gracias a la centralita TGU-R de Actia.

El técnico de asistencia puede conectarse al tractor y cargar el software de diagnóstico exactamente como si estuviera in situ para llevar a cabo controles y, en caso de anomalías, determinar si es suficiente intervenir a distancia o si es necesario utilizar el taller móvil. «En varias ocasiones se evita acudir en persona, por ejemplo, cuando se requieren actualizaciones del software o cuando el tractor se bloquea por razones de seguridad. En teoría, el técnico debería ir al lugar de uso del tractor y conectar la herramienta de diagnóstico para desbloquearlo, pero ahora puede hacerlo sin tener que salir del taller», explica Alessandro Guerra de Argo Tractors.

De hecho, Argo Tractors ha adoptado desde hace poco una novedosa herramienta de diagnóstico y programación, que consiste en un programa informático a disposición de todos los concesionarios autorizados. Una vez que se ha conectado a la centralita del tractor, el sistema puede realizar a distancia ajustes, actualizaciones de programas, diagnósticos de los parámetros del motor, visualizaciones de códigos de error y otras funciones, lo que ayuda de manera inmediata y precisa a los técnicos de asistencia.

Conclusiones

Los dos sistemas trabajan de forma integrada para garantizar la máxima eficiencia de la máquina, evitar fallos de gran magnitud y resolver averías en tiempo real, lo que garantiza en la práctica una asistencia continua y constante al cliente.

El portal telemático, a través del registro de parámetros medioambientales y alarmas, permite un primer nivel de asistencia de diagnóstico en remoto para evitar las averías del vehículo; en caso de anomalía confirmada, el telediagnóstico permite la conexión a distancia de la herramienta de diagnóstico al vehículo mediante la centralita telemática para intervenir de inmediato en las paradas operativas y ahorrar, por tanto, en la gestión gracias a una planificación controlada y eficiente del plan de mantenimiento.

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